Retour

Comment effectuer un retour sur notre site internet ?

Conditions de retour

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées en avoir, (cf conditions) soit l’échange du produit. Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande auprès du service client de Nuances, via notre formulaire de contact ou via notre adresse e-mail : sav@nuances-store.fr . Cet e-mail devra contenir le type de retour ainsi que le motif du retour. Vous pouvez échanger tout produit resté dans son emballage (et non porté pour les bijoux), contre un autre produit (couleur, taille..) pour demander un bon afin de commander le nouveau produit. Mais attention, veuillez respecter les règles suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés. Les produits ne doivent pas avoir été lavés.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis chez vous afin de pouvoir échanger votre produit, passez ce délai, nous n’acceptons pas votre retour.
Nuances n’est pas responsable des articles de retour perdus ou endommagés.
Nuances se réserve le droit de refuser les retours non autorisés qui ne respectent pas ou ne suivant pas notre politique et notre procédure de retour.
Tous les articles en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables.

Faire un retour

Si vous souhaitez faire un retour, après prise de contact par e-mail avec le SAV, compte tenu du fait que nous sommes une petite entreprise, vous devez renvoyer à vos frais via Colissimo à l’adresse communiqué par e-mail. En effet, nous ne pouvons payer les frais retours de chaque colis pour le moment, veillez à bien réfléchir avant d’acheter un produit et faites le dans une démarche responsable. Si vous avez un problème particulier, nous sommes là pour en parler et trouver une solution ensemble. Vous devrez par la suite, conserver la preuve du dépôt du colis qui vous sera remis par la poste. Si malencontreusement, le colis se perd, aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de dépôt.

Vous êtes dans le Pays Basque ?

Bonne nouvelle ! Si vous souhaitez faire un retour et que vous êtes dans le coin : vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans notre atelier après contact auprès du service client via notre formulaire de contact ou notre adresse e-mail sav@nuances-store.fr

L'avoir

Après connaissance des raisons de votre échange et réception du colis retour, nous vous enverrons par e-mail un code pour pouvoir commander un nouveau produit. Si le montant de ce produit est supérieur au montant du produit initial, vous pourrez payer la différence à l’aide d’un lien sécurisé envoyé par notre SAV. (paiement par carte bancaire). Après réception de votre règlement, la commande sera envoyée (compte tenu du processus de fabrication). Cependant, à l’inverse si le montant de votre échange est inférieur de votre produit initial, nous nous engageons à vous rembourser la différence.

Remboursement

Comme vous avez pu le lire, nous sommes une petite entreprise qui fabrique ses produits sur commande pour la majorité, c’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours pour remboursement. (Évitez le surstockage et les invendus). Nous offrons des remboursements si les articles sont défectueux et ne peuvent être remplacés ou réparés. Si par malchance, vous recevez un produit défectueux, faites-le nous savoir via l’adresse e-mail sav@nuances-store.fr et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Nous effectuons le remboursement sous réserve des conditions de retour respectées : produit en parfait état, bien emballé dans les 14 jours après réception de votre colis. Le remboursement du montant de votre commande sera alors effectué en avoir ou sur votre compte que vous avez utilisé pour le passage de votre commande selon le motif. Nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir que le remboursement aura été effectué sur votre compte. Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre retour.