Livraison
Toutes les informations nécessaires sur nos types de livraison.
Processus de commande
Nous adoptons un modèle unique de fabrication sur commande afin d’éviter le sur-stockage et d’adopter un modèle plus responsable. C’est pourquoi, nous proposons nos produits “sur commande” ou en petite série limitée. Ainsi, nos produits sont fabriqués après réception de votre commande par nos soins dans notre atelier au Pays Basque. Nous avons également quelques produits “prêts à être envoyé”, il s’agit de marque que nous revendons afin de compléter nos produits comme des puzzles, des illustrations… etc. Toutes les commandes sont traitées selon ce processus, ou une combinaison des deux dans notre atelier.
Comment ça fonctionne ?
Étape 1 : Votre commande est traitée et programmée pour la production.
Étape 2 : Vos produits sont fabriqués selon le processus de fabrication. (coulage, ponçage, vernissage)
Étape 3 : Toutes les touches de finition finales telles que le tampon et les étiquettes sont ajoutés à vos produits.
Étape 4 :Vos produits passent le contrôle de qualité.
Étape 5 : Vos produits finis sont emballés, prêts à être expédiés depuis notre atelier au Pays Basque.
Étape 6 : Votre commande est expédiée ! Vous serez averti par e-mail d’une confirmation d’expédition. Toutes les commandes sont expédiées avec un envoi suivi.
Ce processus prend normalement entre 1 et 2 semaines à compter de la confirmation de la commande avant son envoi, mais veuillez prévoir jusqu’à 3 semaines pendant les périodes plus chargées. Ils seront envoyés plus tôt si possible.
Les produits "prêts à être envoyé"
Dans les produits dits “prêts à être envoyé », nous considérons deux types de produits :
– Une sélection de produits de marque que nous affectionnons que nous revendons sur notre site internet pour compléter nos produits (ex: des puzzles)
– Une série de nos produits populaires soigneusement confectionnés à l’avance pour minimiser les temps d’attente sur les commandes.
Ces articles seront normalement expédiés dans les 24 heures, mais cela peut prendre plus de temps si une partie de la commande est nécessaire pour entrer dans notre processus de fabrication sur commande.
Frais d'envoi et délais de livraison
Trois modes de livraison vous sont proposés :
-Livraison et remise en main propre contre signature (Colissimo). Assurance en cas de perte ou de vol. L’entreprise « Nuances » s’occupe des démarches de réclamation auprès de la poste et s’engage à vous renvoyer la commande perdue ou volée ». À partir de 4,95€ selon le poids du colis.
-Livraison en point relais (Shop 2 shop par chronopost ou Mondial Relay): la commande est remise au point relais choisis préalablement par le client. À partir de 4,50€ selon le poids du colis.
– Retrait à l’atelier : l’adresse vous sera partagé par e-mail.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. Toute réexpédition pour cause d’adresse inexacte sera à la charge du client. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation. Le délai de livraison est d’environ de 2 à 3 jours ouvrés à partir de l’envoi de la commande. L’entreprise Nuances ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison. Si vous choisissez Mondial Relay ou Shop 2 shop vous serez contacté pour choisir votre point de retrait.
Annulation de votre commande
Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, nous vous demandons de le faire dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter à hello@nuances-store.fr pour le faire.
Pour plus d’informations, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@nuances-store.fr